Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: September 2026

Bei Orlavit möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, finden Sie nachfolgend alle Informationen zu unseren Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsbedingungen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die innerhalb der Schweiz geliefert werden.

1. Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.

Die Rückgabefrist gilt sowohl für mangelfreie als auch für mangelhafte Artikel, sofern die jeweiligen Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Für die Rückgabe eines mangelfreien Artikels muss die Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist bei uns angefragt und entsprechend unseren Rücksendeanweisungen durchgeführt werden.

2. Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Wir akzeptieren Rückgaben für:

• mangelfreie Artikel;

• defekte Artikel;

• beschädigte Artikel;

• falsch gelieferte Artikel.

Für freiwillige Rückgaben mangelfreier Artikel muss sich die Ware in neuem und unbenutztem Zustand befinden.

Artikel sollten insbesondere:

• nicht getragen worden sein;

• nicht gewaschen worden sein;

• keine Gebrauchsspuren aufweisen;

• sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;

• möglichst mit den Originaletiketten zurückgesendet werden;

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.

3. Rückgabe bei Nichtgefallen oder falscher Entscheidung

Sie müssen keinen Defekt angeben, um eine Rückgabe innerhalb unseres 30-tägigen Rückgabefensters zu beantragen.

Auch wenn Sie beispielsweise:

• Ihre Meinung geändert haben;

• die falsche Größe bestellt haben;

• einen Artikel nicht mehr benötigen;

• einen anderen Artikel bevorzugen,

können Sie eine Rückgabe beantragen, sofern die Ware die oben genannten Voraussetzungen erfüllt.

Google verlangt, dass Rückgaberichtlinien nicht ausschließlich für defekte Produkte gelten, sondern auch allgemeine Rückgabegründe abdecken.

4. Umtausch

Umtausch ist möglich.

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Variante oder einen anderen verfügbaren Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@orlavit.shop

Der Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.

Der zurückgesendete Artikel muss grundsätzlich neu und unbenutzt sein.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

Schritt 1 – Kontakt aufnehmen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:

kontakt@orlavit.shop

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.

Schritt 2 – Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice informiert Sie über die weiteren Schritte und stellt Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Bitte senden Sie Artikel nicht an eine beliebige Adresse zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Schritt 3 – Artikel verpacken

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

Schritt 4 – Rücksendung verschicken

Die Rücksendung erfolgt per Post.

Die Kosten für das Rücksendeetikett bzw. den Rückversand trägt der Kunde bei einer freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Artikels.

6. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Artikels trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Rücksendeetikett: Kunde trägt die Kosten

Das bedeutet, dass Sie den Versanddienstleister für die Rücksendung selbst auswählen und die entsprechenden Versandkosten bezahlen.

Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund eines defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels werden die angemessenen Rücksendekosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

7. Wiedereinlagerungsgebühren

Orlavit erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Restocking Fee: CHF 0.00

Es wird somit kein Prozentsatz oder Pauschalbetrag vom Erstattungsbetrag als Wiedereinlagerungsgebühr abgezogen.

8. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung wird der zurückgesendete Artikel geprüft.

Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir insbesondere, ob:

• die Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist erfolgt ist;

• der Artikel neu und unbenutzt ist;

• der Artikel keine übermäßigen Gebrauchsspuren aufweist;

• die zurückgesendete Ware mit der Bestellung übereinstimmt.

Bei berechtigten Rückgaben wird die Erstattung nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.

9. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde.

Abhängig von der jeweiligen Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem verwendeten Zahlungsmittel kann es nach der Bearbeitung zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto erscheint.

Erstattungszeit

Bearbeitung der Erstattung: bis zu 5 Werktage nach Prüfung der Rücksendung.

10. Höhe der Erstattung

Bei einer genehmigten Rückgabe wird der Kaufpreis des zurückgegebenen Artikels erstattet.

Bei einer freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Artikels werden die vom Kunden getragenen Rücksendekosten nicht erstattet.

Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr abgezogen.

Bei einem berechtigten gesetzlichen Anspruch, beispielsweise aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.

11. Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:

E-Mail: kontakt@orlavit.shop

Bitte teilen Sie uns Folgendes mit:

• Ihre Bestellnummer;

• eine kurze Beschreibung des Problems;

• gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Verpackung.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie anschließend über die weitere Vorgehensweise.

Gesetzliche Gewährleistungs- und sonstige zwingende Rechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

12. Falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@orlavit.shop

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den erhaltenen Artikel.

Nach Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

13. Rückgaben, die nicht den Bedingungen entsprechen

Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn beispielsweise:

• die 30-tägige Rückgabefrist abgelaufen ist;

• der Artikel deutlich getragen oder benutzt wurde;

• der Artikel gewaschen wurde;

• der Artikel vom Kunden beschädigt wurde;

• deutliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;

• ein anderer als der bestellte Artikel zurückgesendet wurde.

Diese Einschränkungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Rechte des Kunden entgegenstehen.

14. Gesetzliche Rechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bestehen.

Soweit gesetzliche Bestimmungen für einen konkreten Fall zwingend gelten, gehen diese gesetzlichen Bestimmungen den freiwilligen Bedingungen dieser Rückgabepolitik vor.

15. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in:

Schweiz

Google empfiehlt, dass die Angaben auf der Website und in Merchant Center vollständig übereinstimmen, einschließlich Rückgabefrist, Rückgabemethode, Rücksendekosten und Erstattungsdauer.

16. Kontakt

Orlavit
Av. des Alpes 3
1006 Lausanne
Schweiz

Kundenservice:
kontakt@orlavit.shop

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:
https://orlavit.shop/policies/refund-policy